Sinds 28 juni 2025 is digitale toegankelijkheid voor veel bedrijven geen goede gewoonte meer, maar een wettelijke plicht. De Europese toegankelijkheidsrichtlijn (Richtlijn (EU) 2019/882, de European Accessibility Act), in Nederland omgezet met de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten, vraagt dat bepaalde websites en apps voor iedereen bruikbaar zijn: ook voor mensen die slecht of niet zien, die niet horen of die geen muis kunnen gebruiken.
We leggen zonder jargon uit voor wie het geldt, wat het vraagt en hoe je een eerste controle doet.
Voor wie geldt het?
De regels gelden voor diensten aan consumenten in deze sectoren:
- E-commerce: elke website of app waar een consument op afstand iets koopt of een overeenkomst sluit.
- Bankdiensten voor consumenten: kredieten, betalingen, rekeningen, elektronisch geld en sommige beleggingsdiensten.
- Personenvervoer door de lucht, per bus, per spoor en over water: websites, apps, e-tickets en reisinformatie. Voor stads- en streekvervoer (stadsbus, tram, metro, regionaal vervoer) gelden alleen de eisen voor interactieve zelfbedieningsterminals, zoals kaartautomaten.
- Elektronische communicatie, toegang tot audiovisuele mediadiensten en e-books.
Er is een belangrijke uitzondering: micro-ondernemingen die diensten leveren, zijn vrijgesteld. Een micro-onderneming heeft minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van maximaal 2 miljoen euro.
Zit je niet in een van deze sectoren en informeert je website alleen, zonder iets te verkopen of af te sluiten, dan valt hij hoogstwaarschijnlijk niet onder de wet. Toegankelijk maken loont toch: ook ouderen hebben er baat bij, net als wie zijn telefoon in fel zonlicht leest of met één hand bezig is.
Wat het in de praktijk vraagt
Diensten moeten waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn. Voor een website is de technische maatstaf de Europese norm EN 301 549, waarin de internationale WCAG-richtlijnen van het W3C op niveau AA zitten. Op dit moment is dat versie V3.2.1, die overeenkomt met WCAG 2.1 AA; versie V4.1.1, met WCAG 2.2, verscheen in september 2026 en staat nog niet in het Publicatieblad van de EU. Concreet:
| Wat wordt gecontroleerd | Veelvoorkomende fout |
|---|---|
| Tekstcontrast | Lichtgrijze tekst op een witte achtergrond |
| Alternatieve tekst | Productfoto’s zonder beschrijving |
| Toetsenbordgebruik | Een menu dat alleen met de muis opent |
| Zichtbare focus | Je ziet niet op welke knop je staat als je tabt |
| Formulieren | Velden zonder label en foutmeldingen die niet zeggen wat er mis is |
| Structuur | Koppen die alleen grote letters zijn, zonder hiërarchie |
| Zoom en mobiel | Inhoud die wegvalt bij 200% zoom |
| Video | Video’s zonder ondertiteling |
| Beweging | Animaties die je niet kunt stoppen |
Wie de dienst aanbiedt, moet ook uitleggen hoe hij aan de toegankelijkheidseisen voldoet, in de algemene voorwaarden of een vergelijkbaar document, in een toegankelijke vorm, en die informatie actueel houden.
Sommige inhoud valt erbuiten: vooraf opgenomen video en audio en kantoordocumenten die vóór 28 juni 2025 zijn gepubliceerd, online kaarten (als de essentiële informatie toegankelijk wordt aangeboden), inhoud van derden die je niet financiert, ontwikkelt of beheert, en archieven die sinds die datum niet meer worden bijgewerkt. En er is een overgangsperiode: tot 28 juni 2030 mogen dienstverleners producten (zoals terminals of apparatuur) blijven gebruiken die ze al rechtmatig gebruikten, en contracten die vóór 28 juni 2025 zijn gesloten, mogen ongewijzigd doorlopen tot ze aflopen, maar uiterlijk tot 28 juni 2030. Voor de website of webshop zelf geldt geen uitstel.
Wat gebeurt er als je niet voldoet?
In Nederland houdt de Autoriteit Consument & Markt (ACM) toezicht op webshops en communicatiediensten. Voor bankdiensten is dat de AFM, voor e-books en audiovisuele mediadiensten het Commissariaat voor de Media en voor personenvervoer de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT). Zij kunnen bedrijven aanspreken en, als ze niet voldoen, een sanctie opleggen, zoals een boete. Los van boetes verliest een website die mensen niet kunnen gebruiken omzet: iedereen die een aankoop niet kan afronden, is een klant die vertrekt.
Een eerste controle in één middag
- Doe een automatische test. PageSpeed Insights of het tabblad Lighthouse in Chrome geeft een toegankelijkheidsscore. Een goed begin, maar het Lighthouse-rapport waarschuwt zelf dat sommige punten niet automatisch te controleren zijn.
- Navigeer alleen met het toetsenbord. Tab om verder te gaan, Shift + Tab om terug te gaan en Enter om te activeren. Kom je overal? Zie je altijd waar je bent?
- Zoom de pagina in tot 200% in de browser op je computer. Niets mag wegvallen of overlappen.
- Probeer een schermlezer. VoiceOver op Mac en iPhone of TalkBack op Android zijn al geïnstalleerd. Luister hoe je productpagina en je formulier klinken.
- Maak expres fouten in je formulieren. De foutmelding moet zeggen wat er mis is en hoe je het oplost.
- Bekijk je video’s zonder geluid. Begrijp je ze niet, dan ontbreekt ondertiteling.
Deze snelle controle vervangt geen volledige audit volgens EN 301 549. Vind je problemen, dan is een nieuwe website zelden nodig: de meeste los je op in het bestaande ontwerp en de bestaande code.
Zo doen we het bij Vetro
Bij elke website die we maken hoort toegankelijkheid vanaf de eerste schets bij de standaard: gecontroleerd contrast, alles bruikbaar met het toetsenbord, alternatieve teksten, duidelijke formulieren en respect voor wie liever minder beweging ziet. We werken volgens WCAG 2.2 niveau AA, dat verder gaat dan de WCAG 2.1 AA van de huidige norm, en controleren dat vóór de lancering met Lighthouse en handmatig. Onze eigen website scoort 100 op toegankelijkheid in PageSpeed Insights.
Veelgestelde vragen
Moet mijn bedrijfswebsite eraan voldoen? Als je er niet aan consumenten verkoopt of overeenkomsten mee sluit en je niet in de genoemde sectoren zit, waarschijnlijk niet op grond van deze wet. Overheden hebben hun eigen regels (het Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid).
Is een toegankelijkheidsplug-in genoeg? Nee. Zulke werkbalken lossen de echte problemen in de code en de inhoud niet op, en de wet gaat over de dienst zelf.
Hoe vaak moet je het controleren? Telkens als je het ontwerp wijzigt, functies toevoegt of belangrijke nieuwe inhoud publiceert. Toegankelijkheid onderhoud je, net als beveiliging.
Bronnen
- Richtlijn (EU) 2019/882, de European Accessibility Act: toepassingsgebied, vrijstelling voor micro-ondernemingen en overgangstermijnen.
- ACM roept bedrijven op zich voor te bereiden op regels voor toegankelijkheid van websites en apps (ACM).
- Tijdelijk besluit digitale toegankelijkheid overheid (wetten.overheid.nl).
- Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.2 (W3C).
- Hoe Lighthouse toegankelijkheid scoort (Chrome for Developers).
Dit artikel is algemene informatie en geen juridisch advies. Twijfel je of de wet voor jou geldt, vraag het dan aan een jurist of aan je toezichthouder.
